Adrián Maciel: “La situación con AySA es preocupante y requiere soluciones de fondo”

El Defensor del Pueblo de Pilar, Adrián Maciel, manifestó su preocupación por la situación del servicio de agua de red en el distrito y señaló que la Defensoría viene recibiendo una importante cantidad de reclamos por parte de los vecinos. “El servicio presenta dificultades de manera sostenida, y eso nos obliga a intervenir con frecuencia para canalizar las demandas y acompañar a los usuarios”, explicó en diálogo con Resumen.

Uno de los principales inconvenientes es la baja presión de agua, que tradicionalmente afectaba al distrito durante el verano, pero que ahora, según indicó Maciel, también se extiende al resto del año. “Estamos viendo que el problema dejó de ser estacional y se volvió más constante. Eso genera preocupación, especialmente en contextos donde el servicio es esencial para la vida diaria y la salud”, resaltó.

Además, desde la Defensoría indicaron que reciben entre 15 y 20 reclamos diarios vinculados a AySA, los cuales son trasladados a la empresa. “Cuando no encontramos una respuesta adecuada, acudimos al ente regulador (ERAS), que si bien da curso a los pedidos, muchas veces demora en resolverlos. De todos modos, valoramos su intervención en varios casos concretos que llegaron a una solución”, afirmó.

En cuanto al canal de atención para los vecinos, Maciel recordó que la oficina local de AySA fue cerrada hace más de un año y que esa ausencia física genera un vacío difícil de cubrir. “Por eso recomendamos que los usuarios se acerquen a la Defensoría o nos contacten vía WhatsApp, con su número de cuenta, para que podamos iniciar el reclamo formal”, indicó. Además, también reconoció que en algunos casos la empresa brinda respuesta, por ejemplo cuando se detectan roturas de caños o se requiere el envío de cuadrillas para resolver urgencias.

Otra de las problemáticas mencionadas es la facturación sin medidores, basada en los metros cuadrados de los inmuebles, lo cual, sumado a la actualización de tarifas, genera malestar entre los usuarios cuando el servicio no se presta de forma regular. “La gente necesita sentir que lo que paga tiene correlato con el servicio que recibe. Eso es parte de una relación justa entre prestadora y usuario”, agregó Maciel.

Por último, el Defensor del Pueblo subrayó que “es clave avanzar en obras estructurales y mejorar la infraestructura existente para responder a una demanda creciente”, y señaló que “el diálogo entre las instituciones, los entes reguladores y la empresa debe continuar y profundizarse para encontrar soluciones sostenibles en el tiempo”.

“La Defensoría está para acompañar, mediar y contribuir a mejorar la calidad de vida de los vecinos. Por eso seguimos trabajando en cada caso con responsabilidad y vocación de servicio”, cerró.