La Provincia de Buenos Aires avanza en un ambicioso proceso de modernización del Sistema Integral de Emergencias 911 con una inversión superior a los 23 mil millones de pesos, orientada a fortalecer una herramienta clave para la atención de situaciones críticas en todo el territorio bonaerense. La iniciativa, impulsada por el Ministerio de Seguridad, apunta a optimizar la capacidad de respuesta estatal a través de una renovación tecnológica integral y la ampliación de la infraestructura operativa.

El servicio, que funciona de manera ininterrumpida durante todo el año, será sometido a una actualización total que incluye tanto el recambio de equipamiento como tareas de mantenimiento, con el objetivo de garantizar su funcionamiento eficiente ante una demanda creciente. La contratación se realizó mediante la Licitación Pública 20/2025, proceso que, según destacaron las autoridades, logró mejorar las condiciones económicas previstas inicialmente, ya que el monto adjudicado resultó inferior al presupuesto oficial estimado.

Uno de los ejes centrales del proyecto es la ampliación del sistema con la creación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en el municipio de La Matanza. Esta incorporación permitirá descentralizar la operatoria, que actualmente se concentra en La Plata, Mar del Plata y Campana, y mejorar la cobertura en el Conurbano y la zona oeste. De este modo, se busca agilizar la recepción de llamadas, optimizar la clasificación de incidentes y acelerar el despacho de recursos como patrulleros, ambulancias o dotaciones de bomberos.

Las CATE cumplen un rol fundamental dentro del sistema 911, ya que son las encargadas de recibir los llamados, evaluar el nivel de urgencia y derivarlos en tiempo real a las áreas correspondientes. Con la incorporación de una cuarta central, el sistema ganará en redundancia y capacidad operativa, permitiendo que otras sedes absorban la demanda en caso de picos de llamadas o fallas técnicas.

Otro de los avances más relevantes es la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial para asistir a los operadores. Estos sistemas permitirán transcribir y traducir llamadas en tiempo real, identificar datos clave como ubicaciones o patentes, y sugerir la tipificación de los incidentes. Esta automatización no solo agiliza la respuesta, sino que también genera información estructurada que puede ser utilizada en investigaciones judiciales y en el análisis estratégico del delito.

La modernización también responde a la necesidad de renovar equipamiento obsoleto, dado que este tipo de plataformas requiere actualizaciones periódicas para sostener su capacidad de procesamiento. En ese sentido, el plan contempla el recambio total de los sistemas informáticos y su mantenimiento durante 24 meses, asegurando la continuidad del servicio.

Además, se incorporarán nuevas funcionalidades que ampliarán el alcance del sistema. Entre ellas, se destacan las videollamadas de emergencia, que permitirán una comunicación más directa con los ciudadanos; el monitoreo geolocalizado en tiempo real de hasta 200 mil dispositivos, incluyendo patrulleros y agentes en la vía pública; y herramientas de accesibilidad para personas hipoacúsicas.

El sistema también integrará bases de datos y organismos como el 911 Federal, la Policía de la Ciudad, el Renaper e Interpol, lo que fortalecerá la coordinación interjurisdiccional y el intercambio de información.

Con esta inversión, el Gobierno bonaerense busca consolidar un modelo de seguridad basado en la tecnología, la integración de sistemas y el análisis de datos, con el objetivo de mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias y brindar mayor protección a la ciudadanía.