La Defensoría del Pueblo de Pilar logró que AySA otorgara créditos a favor de vecinos que habían recibido facturas con fuertes aumentos debido a consumos extraordinarios provocados por pérdidas internas de agua en sus domicilios. Según informó el organismo, fueron decenas los casos en los que la intervención permitió obtener una respuesta favorable de la empresa.

Desde comienzos de año, la Defensoría del Pueblo, encabezada por el ombudsman Adrián Maciel, recibió numerosos reclamos de usuarios que se encontraron con facturas de AySA cuyos importes se habían incrementado considerablemente. Ante estas situaciones, desde el organismo se orientó a los vecinos para determinar primero el origen del aumento en el consumo y, posteriormente, realizar el reclamo correspondiente ante la empresa prestataria.

En la mayoría de los casos analizados se comprobó que el incremento había sido provocado por pérdidas internas dentro de las viviendas. Una vez detectadas y reparadas las roturas, la Defensoría puso en conocimiento de AySA cada situación y solicitó que se contemplara el carácter excepcional del consumo y se emitiera una nota de crédito a favor de los usuarios.

De acuerdo con lo informado, la empresa analizó el historial de consumo de los domicilios y, al comprobar que luego de las reparaciones los registros habían regresado a sus niveles habituales, reconoció que el incremento se había producido como consecuencia de una pérdida extraordinaria.

"Tuvimos muchos reclamos por facturas elevadas de AySA", señaló Maciel. En ese sentido, explicó que ante estos casos se les solicita a los vecinos que "revisen si no tenían una pérdida de agua".

"Efectivamente, en los respectivos domicilios había una pérdida, los vecinos las repararon, así que le informamos a AySA que la suba del consumo fue por una rotura que ya fue reparada", explicó el defensor. Según detalló, la empresa verificó la evolución del consumo y, al constatar la disminución posterior, reconoció el carácter excepcional del aumento y "devolvió el dinero pagado a los usuarios como saldo a favor".

La problemática representa una parte importante de los reclamos que recibe la Defensoría vinculados con la empresa de agua. Según las estadísticas del organismo, el 80% de las presentaciones relacionadas con AySA corresponde a montos excesivos en las facturas, mientras que aproximadamente la mitad de esos casos se origina en pérdidas internas.

Entre los casos resueltos favorablemente se encuentra el de una vecina domiciliada en la calle Las Palomas, entre El Hornero y El Zorzal, quien recibió una nota de crédito de $271.714,66. Otro caso, correspondiente a una frentista de la calle Beruti, entre Estanislao López y Pedro Lagrave, derivó en un crédito de $244.154,37.

También se registró el caso de un usuario de la calle Fragata Hércules, entre O'Higgins y Cañonera Tortugas, quien obtuvo un saldo a favor de $194.465,17.

Desde la Defensoría del Pueblo remarcaron que el organismo continúa a disposición de los vecinos de Pilar que necesiten realizar reclamos relacionados con AySA. La atención puede efectuarse de manera presencial, una alternativa que cobró mayor relevancia luego de que la empresa decidiera cerrar sus oficinas de atención al público a mediados de 2024.