La Defensoría del Pueblo de Pilar solicitó al Ministerio de Transporte de la provincia de Buenos Aires que adopte medidas urgentes para restablecer el normal funcionamiento de la Línea 276, operada por la empresa Metropol, tras el incremento de las denuncias de usuarios por demoras, recortes de frecuencias y unidades que circulan con exceso de pasajeros.

El pedido fue presentado por el defensor del Pueblo, Adrián Maciel, mediante una actuación dirigida al ministro de Transporte bonaerense, Martín Marinucci, en la que expone el "grave deterioro" del servicio que afecta a miles de vecinos de Pilar y otros distritos.

En los últimos días, las quejas se multiplicaron principalmente entre los usuarios del ramal que conecta Zelaya con Escobar y del servicio que une Pilar con Luján, conocido popularmente como "el lujanero". A ellos se suman los pasajeros del recorrido entre Luján, San Andrés de Giles y Carmen de Areco, donde incluso vecinos impulsaron una recolección de firmas para reclamar mejoras.

En la actuación Nº 00319-2026, la Defensoría enumeró las principales problemáticas denunciadas por los pasajeros. Entre ellas, mencionó el recorte de servicios y la reducción de frecuencias en distintos ramales, con esperas que en algunos casos alcanzan las tres horas y media.

También advirtió sobre unidades que circulan al límite de su capacidad, dejando pasajeros sin poder abordar y obligados a permanecer esperando sobre la ruta, además de cambios constantes en los horarios que generan largos períodos sin cobertura en franjas clave del día.

Desde el organismo señalaron que esta situación impacta directamente en la posibilidad de acceder al trabajo, a los establecimientos educativos y a los servicios de salud, debido a que la Línea 276 constituye la única alternativa de transporte público para una gran cantidad de vecinos de la región.

Ante este escenario, Maciel solicitó al ministerio que, en el marco de sus facultades de control sobre las concesiones provinciales de transporte automotor, disponga las medidas necesarias para restablecer con urgencia las frecuencias eliminadas y que intime a la empresa Metropol a cumplir estrictamente con los horarios y recorridos establecidos en la concesión.

Asimismo, requirió que la cartera provincial informe cuáles serán las acciones adoptadas y cuál es el estado actual de la concesión otorgada a la empresa.

Reclamo también a la empresa

En paralelo, la Defensoría inició una segunda actuación, identificada con el número 00320-2026, dirigida al director del Grupo Metropol - La Nueva Metropol S.A., Eduardo Zbikoski.

En esa presentación, el organismo detalló los reclamos recibidos por parte de los usuarios y exigió el restablecimiento de las frecuencias y servicios suprimidos en los distintos ramales afectados.

Además, solicitó que la empresa informe las causas que motivaron los recortes, las medidas que se implementarán para normalizar el servicio y los plazos previstos para ello.

Por último, la Defensoría reclamó que Metropol garantice el cumplimiento de los horarios y frecuencias establecidos por la concesión provincial, con el objetivo de brindar un servicio acorde a las necesidades de los miles de pasajeros que dependen diariamente de la Línea 276.